ISO 10002

Support

گواهینامه ایزو 10002 - سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان

امتیاز کاربران

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال
 

ایزو 10002 ( ISO10002 ) سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

شکایت و عدم رضایتمندی مشتریان می تواند بعنوان یک تهدید برای کسب و کار بحساب بیاید. اگر ساز و کاری جهت کنترل و مدیریت صحیح بر فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان در شرکت یا سازمان پیاده سازی شود می توان تهدید یاد شده را به فرصتی برای پیشرفت و رفع نواقص تبدیل کرده و کسب و به کسب و کار رونق بخشید. ایزو 10002 (ISO 10002  ) سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان جهت نیل به این هدف به شما کمک خواهد کرد. درواقع یکی از رموز موفقیت در  هر کسب و کاری پیاده سازی سیستمی استکه بتوان شکایات مشتری را مدیریت کرد.

در حقیقت ایزو 10002 (ISO 10002  ) سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان راهنمایی است برای مدیریت صحیح بر فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان .

پس از مطالعه متن استاندارد ایزو 9001 ( ISO 9001 ) سیستم مدیریت کیفیت، به اهمیت سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – ایزو 10002 ( ISO 10002 ) -  پی خواهید برد زیرا در متن استاندارد ایزو 9001 ( ISO 9001 ) - سیستم مدیریت کیفیت – نیز اشاره مختصری به سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – ایزو 10002 - ( ISO 10002 ) شده است.درواقع برای بهتر است قبل از پیاده سازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – ایزو  10002 ( ISO 10002 ) - ابتدا استاندارد ایزو 9001 ( ISO 9001 ) - سیستم مدیریت کیفیت – را پیاده سازی نمود تا پیاده سازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – ایزو 10002 ( ISO 10002 ) -  کاراتر و عملیاتی تر شود . دراصل ایزو 10002 ( ISO 10002 ) - سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – استاندارد نیست بلکه راهنمای تکمیلی برای استاندارد ایزو 9001 ( ISO 9001 ) - سیستم مدیریت کیفیت – می باشد .

روند کلی راهنمای ایزو 10002 ( ISO 10002 ) - سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – بدین صورت است که هرگاه مشتری شکایتی انجام میدهد باید از ابتدا تا لحظه ی تعیین تکلیف نهایی که منجر به اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه می شود تحت مدیریت و کنترل مجموعه قرار گیرد.

بر اساس راهنمای ایزو 10002 ( ISO 10002 ) - سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – بدیهی است که مجموعه نیز باید با تفکر بیطرفانه شکایات را درک و به آنان رسیدگی نماید.

یکی از مواردیکه می تواند به مجموعه صدمه بزند این استکه مشتریان بادیدن یک مورد عدم انطباق شکایت خود را مطرح نمی کنند. مجموعه ها باید توجه داشته باشند اگر مشتریان شکایتی را مطرح نمی کنند دلیل بر رضایت و یا عدم رضایت آنها نیست.

به بیانی بهتر زمانیکه عدم انطباق توسط مشتری به مجموعه به عنوان شکایت گوشزد می شود به این معنی است که مشتری متوجه عدم انطباقی شده که مجموعه و کارشناسان آن هرگز آن عدم انطباق را ندیده اند. واین موضوع خود می تواند بعنوان یک فرصت تلقی شود که با پیاده سازی و اجراءِ راهنمای ایزو 10002 ( ISO 10002 ) - سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – میسر خواهد شد.

ایزو 10002 ( ISO 10002 ) - سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – یکی از راهنماهای خانواده رضایت مشتریان است راهنماهای دیگر هم خانواده با ایزو 10002 ( ISO 10002 ) - سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – به  شرح ذیل می باشند:

سیستم سنجش رضایت مشتریان – ایزو 10004 (ISO 10004 )

سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان - ایزو 10001 ( ISO 10001 )

جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد ایزو 10002 ( ISO 10002 ) - سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان – و دیگر راهنماهای خانواده رضایت مشتریان با ما تماس بگیرید.

فرم الکترونیکی درخواست ایزو

دانلود فرم درخواست خدمات ایزو

اندیشه های برتر ، جویای بهترینند ...

جهت دریافت مشاوره رایگان و کسب اطلاعات بیشتر، می توانید به صورت آنلاین (از طریق سایت) یا  تلفنی با مرکز مشاوره و اطلاع رسانی بهکارا تماس حاصل فرمایید.

بهکارا  :     2774 3341 - 021

               55100372 - 021

 

درباره ما

گروه مشاورین بهکارا

09123876275

021-33412774

021-33412774

info@behkara.com

تهران، خیابان شهید رجایی،خیابان شهدای شاملو،مجتمع وکیل، طبقه اول پلاک75، گروه مشائرین بهکارا